【客服轉職前端】零基礎背景，打破職涯天花板成功轉職！

「我不想一輩子只在幫客人解決問題，我想更接近產品核心、能親手打造使用者體驗的工作！」原本在營運團隊負責 SOP 與客服流程的 Angela，雖然擅長處理繁瑣事務，但心中始終渴望更具結構性的挑戰。面對轉職焦慮，她沒有盲目投資課程，而是透過一套系統化的學習計畫，搭配 React 作品實戰班的課程，用兩年的時間，從程式小白成功轉職前端工程師。

為什麼轉職？從「優化流程」中發現對開發的渴望

Angela 曾在客服與營運團隊工作多年，從第一線客服到流程優化、系統整理、跨國團隊培訓，她的日常回覆客訴，更多是在思考：「怎麼做，才能讓事情跑得更順？」

這些年，她優化過知識庫與 SOP、設計過表單與 Excel 流程，也和產品、工程團隊密切合作，確保系統能撐得住業務成長。只是她心裡一直很清楚——自己真正享受的，不只是協調與溝通，而是把混亂的問題整理成有邏輯、可執行的結構，並親手做出來。

在參與多場職涯探索與自我分析後，這個答案，最後把她帶向了前端工程師。

轉職路線圖：兩年多的學習之路怎麼走？

Angela 分享，自學最怕沒有方向。她參考了前端 Roadmap，替自己整理出一條清晰的路線，並在六角學院完成了系統化的訓練：

• JS 核心 (4個月)： 2023 年參加 JavaScript 工程師養成直播班，搞懂 JavaScript 核心邏輯、AJAX 與 Web API 串接實作。
• 工具掌握 (2個月)： 同年學習 Git、npm、Vite 等現代開發必備工具。
• 切版基礎 (4個月)： 2024 年參加 網頁切版直播班，徹底搞定 HTML / CSS 與 Bootstrap 實作。
• 框架專修 (8個月)： 深入 Vue / React 並在同年加入 React 作品實戰班，完成的個人作品。
• 衝刺期 (2個月)： 履歷健檢與技術面試模擬，2025 年八月成功轉職

在開始寫程式之前，她先學「怎麼學習」

在全職投入技術學習前，Angela 做了一件許多人會忽略的事：研究學習本身的科學。

她花時間完成了 Coursera 的《Learning How to Learn》課程，並閱讀《超速學習》、《原子習慣》與《刻意練習》等書籍。透過這些方法論，她開始精確記錄自己一天的專注力起伏，並訂製出屬於自己高效的學習節奏：

• 早上（輸入期）： 起床不滑手機，趁腦袋最少雜訊時進行上課、讀書或閱讀文件等「輸入型任務」。
• 下午（規劃期）： 進行專案拆解、筆記整理與作品集設計。
• 晚上（輸出期）： 進入高專注狀態，投入實作開發、撰寫技術文章。

為了維持長期的學習體力，她也極為重視睡眠與飲食控制，避免攝取澱粉的血糖震盪導致注意力不集中。Angela 說：「這些看似生活細節，其實是讓我能夠在轉職長跑中堅持下去的關鍵。」

給還在學習路上的人：沒有白走的路

Angela 笑說自己「好像還沒有資格給建議」，但如果要說一句話，她最想說的是：

沒有白走的路，一切投入，最後都會成為你人生需要的養分。

Angela 想用自己較漫長的學習歷程，帶給同在這條路上努力的人鼓勵。每個人的學習方式、節奏、歷程都不同，不用拿課綱、時程或同儕來逼自己。只要你正在吸收、正在輸出，每一個當下，都是比昨天更強的證明。計畫趕不上變化，也不用責怪自己，適度休息、持續前進，用盡全力做出的選擇，本身就很值得。

Angela 的專題作品

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